Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai pour nous retourner votre article conformément aux conditions ci-dessous.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

CONDITIONS DE RETOUR

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
• Les articles doivent être complets, avec tous les accessoires, notices et étiquettes éventuelles.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
• Les retours doivent être effectués via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?

1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de votre commande via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@galvacyl.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit (s) concerné(s).
2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse communiquée.
4. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

REMBOURSEMENTS

• Dès réception et contrôle du retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.
• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux ou un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours après réception avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

EXCEPTIONS
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés s'ils ont été ouverts, utilisés ou endommagés après réception.
Les articles en vente finale ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

BESOIN D'AIDE ?
Notre service client est là pour vous aider.
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@galvacyl.com.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

LIVRAISONS HORS UNION EUROPÉENNE — FRAIS DE DOUANE

Pour les livraisons hors Union Européenne (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Suisse, Australie...), des frais de douane et taxes locales peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais sont entièrement à la charge du client. GALVACYL® ne peut être tenu responsable des délais ou blocages liés aux services douaniers.